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Qual o real sentido de qualidade hoje em dia? Como defini-la? Por que ela é motivo de tanta preocupação para trabalhadores, empresários, governos, consumidores e exportadores? Como entender a sua presença em toda e qualquer atividade humana? Como prestar um serviço de qualidade?
Administração: Serviços. Qualidade.
Qualidade em prestação de serviços.
Normalização técnica e qualidade.
Atendimento ao cliente: satisfação do cliente.
Código de defesa do consumidor. ISO 9000.
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